ALGEMENE VOORWAARDEN al-Manara
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen al-Manara, gevestigd aan de Postjesweg 142A (hierna: “dienstverlener”), en iedere afnemer van haar diensten (hierna: “klant”).
1.2 Door inschrijving of deelname aan een cursus, les of andere dienst, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden en de geldende huisregels.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2. Diensten
2.1 De dienstverlener biedt educatieve diensten aan, zoals lessen en cursussen, waarvoor de klant een overeengekomen vergoeding verschuldigd is.
2.2 Het actuele aanbod en de beschrijving van de diensten worden duidelijk weergegeven op de website van de dienstverlener.
2.3 De dienstverlener behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het lesprogramma, indien noodzakelijk voor de kwaliteit of voortgang van het onderwijs.
2.4 Inschrijving geschiedt via het digitale inschrijfformulier. Door inschrijving aanvaardt de klant de toepasselijkheid van deze voorwaarden.
2.5 De dienstverlener kan toelatingscriteria hanteren, zoals minimumleeftijd of voorkennis. Niet-voldoen aan deze eisen kan uitsluiting van deelname tot gevolg hebben.
3. Prijs en betaling
3.1 De prijzen zijn zoals vermeld op de website van de dienstverlener en zijn inclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij anders aangegeven.
3.2 Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden op het moment van inschrijving.
3.3 De klant dient de betaling te voldoen binnen de op de factuur vermelde termijn.
3.4 Bij niet-tijdige betaling is de dienstverlener gerechtigd de toegang tot de lessen/diensten te blokkeren totdat de volledige betaling is ontvangen.
3.5 Indien betaling na een eerste herinnering (met een termijn van 15 dagen) uitblijft, volgt een aanmaning. Bij voortgezet verzuim kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau.
3.6 De klant is in geval van te late betaling tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK). Deze bedragen maximaal 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40.
3.7 Een inschrijving is pas definitief na betaling van €20 administratiekosten per persoon. Deze kosten worden niet terugbetaald, ook niet bij annulering van de inschrijving.
4. Herroeping, annulering en restitutie
4.1 De klant ontvangt binnen vijf werkdagen na inschrijving een bevestigingsmail en factuur.
4.2 Conform de Wet Koop op Afstand heeft de klant, indien sprake is van een consumentenovereenkomst, recht op herroeping binnen 14 kalenderdagen na inschrijving, zonder opgave van redenen.
4.3 Bij tijdige herroeping heeft de klant recht op volledige restitutie van het reeds betaalde bedrag.
4.4 Herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven binnen de bedenktijd.
4.5 De klant heeft tot aanvang van de eerste les het recht zich zonder opgave van reden af te melden met recht op volledige restitutie.
4.6 Na deelname aan de eerste les is annulering zonder restitutie niet meer mogelijk, tenzij sprake is van overmacht.
4.7 Bij overmacht of zwaarwegende omstandigheden kan de klant schriftelijk om (gedeeltelijke) restitutie verzoeken. De dienstverlener beoordeelt dit verzoek binnen redelijke termijn.
4.8 De dienstverlener is bevoegd een cursus of les te annuleren of verplaatsen bij overmacht (zoals ziekte van docent, onvoldoende deelnemers, e.d.). In dat geval wordt een alternatieve oplossing geboden of volgt restitutie van het (deel van het) lesgeld.
5. Aansprakelijkheid
5.1 De dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten van de klant.
5.2 Deelname aan de lessen geschiedt op eigen risico van de klant.
6. Huisregels en gedrag
6.1 De klant is verplicht zich te houden aan de gedragsregels en instructies van de dienstverlener zoals vermeld op de website en/of kenbaar gemaakt tijdens de lessen.
6.2 Bij herhaald wangedrag of overtreding van de huisregels kan de klant (tijdelijk of permanent) de toegang tot de lessen worden ontzegd, zonder recht op restitutie.
7. Intellectuele eigendom
7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het lesmateriaal, teksten, beeld- en geluidsmateriaal behoren toe aan de dienstverlener, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.2 Het is de klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken.
8. Klachtenregeling
8.1 Klachten over de dienstverlening dienen binnen 7 dagen na het ontstaan ervan schriftelijk of per e-mail te worden ingediend.
8.2 De dienstverlener reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht met een inhoudelijke reactie en zo nodig een voorstel tot oplossing.
9. Toepasselijk recht en geschillen
9.1 Op alle overeenkomsten tussen dienstverlener en klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.